1. En resumen
- Al ser un producto personalizado, no se puede devolver solo porque no guste.
- Si llega dañado o con un error nuestro, te lo reimprimimos sin coste o te devolvemos el dinero.
- Avísanos cuanto antes a hola@aventopia.com con una foto y tu número de pedido.
2. Por qué no hay devolución sin motivo
Cada libro se crea solo para tu peque, con su nombre y sus fotos, y no se puede vender a nadie más. Por eso la ley excluye el derecho de desistimiento para los productos personalizados (artículo 103.c de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
3. Si algo ha salido mal
Respondemos siempre cuando el problema es nuestro, por ejemplo:
- El libro llega golpeado, roto o con páginas dañadas.
- Hay fallos de impresión o de encuadernación.
- El contenido no coincide con lo que pediste (otro nombre, otro idioma, otro cuento) por un error nuestro.
No se consideran defectos los errores que vienen de los datos o las fotos que nos enviaste, ni las pequeñas diferencias de color entre la pantalla y el papel.
Tienes la garantía legal: 3 años para el libro impreso y 2 años para la versión digital.
4. Cómo nos avisas
- Escríbenos a hola@aventopia.com o desde el formulario de contacto.
- Dinos tu número de pedido y qué ha pasado.
- Adjunta una o varias fotos del problema (y del embalaje, si llegó dañado).
Te pedimos que nos avises en cuanto lo veas, a ser posible en los 7 días siguientes a recibirlo: así lo resolvemos antes. Avisar más tarde no te hace perder la garantía.
No hace falta que nos devuelvas el libro salvo que te lo pidamos; si fuera necesario, el envío corre de nuestra cuenta.
5. Qué solución te damos
Lo normal es reimprimir el cuento sin ningún coste y enviártelo de nuevo. Si no fuera posible, te devolvemos el importe, total o en la parte que corresponda.
6. Reembolsos
Cuando corresponde un reembolso, lo hacemos con el mismo método de pago que usaste, en un plazo máximo de 14 días desde que lo acordamos contigo. El tiempo que tarde en verse en tu cuenta depende de tu banco o de PayPal.
7. Cancelar antes de imprimir
Si cambias de idea, puedes cancelar el pedido mientras no hayamos empezado la personalización final o la impresión, y te devolvemos todo. Escríbenos cuanto antes. Más detalle en las condiciones de venta.
