Aquesta és una traducció de cortesia. La versió original en castellà és la que té validesa legal; si hi hagués cap diferència, preval la versió en castellà. Versión en castellano.
1. En resum
- Com que és un producte personalitzat, no es pot tornar només perquè no agradi.
- Si arriba malmès o amb un error nostre, te’l reimprimim sense cost o et retornem els diners.
- Avisa’ns com més aviat millor a hola@aventopia.com amb una foto i el teu número de comanda.
2. Per què no hi ha devolució sense motiu
Cada llibre es crea només per a la teva criatura, amb el seu nom i les seves fotos, i no es pot vendre a ningú més. Per això la llei exclou el dret de desistiment per als productes personalitzats (article 103.c de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris).
3. Si alguna cosa ha sortit malament
Responem sempre quan el problema és nostre, per exemple:
- El llibre arriba colpejat, trencat o amb pàgines malmeses.
- Hi ha errors d’impressió o d’enquadernació.
- El contingut no coincideix amb el que vas demanar (un altre nom, un altre idioma, un altre conte) per un error nostre.
No es consideren defectes els errors que vénen de les dades o les fotos que ens vas enviar, ni les petites diferències de color entre la pantalla i el paper.
Tens la garantia legal: 3 anys per al llibre imprès i 2 anys per a la versió digital.
4. Com ens avises
- Escriu-nos a hola@aventopia.com o des del formulari de contacte.
- Digues-nos el número de comanda i què ha passat.
- Adjunta una o més fotos del problema (i de l’embalatge, si va arribar malmès).
Et demanem que ens avisis tan aviat com ho vegis, si pot ser en els 7 dies següents a rebre’l: així ho resolem abans. Avisar més tard no et fa perdre la garantia.
No cal que ens tornis el llibre si no te’l demanem; si fos necessari, l’enviament va a càrrec nostre.
5. Quina solució et donem
El més habitual és reimprimir el conte sense cap cost i enviar-te’l de nou. Si no fos possible, et retornem l’import, total o en la part que correspongui.
6. Reemborsaments
Quan correspon un reemborsament, el fem amb el mateix mètode de pagament que vas fer servir, en un termini màxim de 14 dies des que ho acordem amb tu. El temps que trigui a veure’s al teu compte depèn del teu banc o de PayPal.
7. Cancel·lar abans d’imprimir
Si canvies d’idea, pots cancel·lar la comanda mentre no hàgim començat la personalització final o la impressió, i et retornem tot. Escriu-nos com més aviat millor. Més detalls a les condicions de venda.
